Condições de utilização do sítio
A pimpumplay está em constante esforço de actualização para criar uma experiência de utilizador fácil, acessível e que garanta todos os direitos previstos na Lei Portuguesa. Por isso não temos entrelinhas. Estas são as condições de utilização do nosso site. Tenha em atenção que ao registar-se como utilizador está implicitamente a aceitar as regras e condições aqui descritas. aconselhamos uma leitura pausada e, caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Clique num dos atalhos para ir directamente para a secção pretendida.
Identificação da empresa
Registo e dados do cliente
Interactividade do utilizador com o sítio de internet
Fazer uma compra
Reclamações
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
pimpumplay é a loja online de brinquedos e jogos pedagógicos e terapêuticos da empresa Encontros, Lda., sediada na Rua do carreirinho, nº 20, 2400-765 Amor, Leiria, com o Número de Identificação Fiscal 509 034 721.
A pimpumplay está disponível a qualquer momento através do endereço electrónico cliente@pimpumplay.pt ou directamente através do formulário de contacto, clicando em “contactos”, na página inicial. Estamos também disponíveis via telefone das 9h às 13h e das 14h às 19h, através dos números 964 041 241 ou 913 045 401. Ou ainda via Messenger, adicionando o nosso contacto cliente@pimpumplay.pt.
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Tem dúvidas algum dos pontos aqui descritos? Entre em contacto connosco, clicando aqui.
REGISTO E DADOS DO CLIENTE
Registo
Para aceder às funcionalidades interactivas do sítio (classificações e comentários de produtos, carregar fotos e vídeos, colocar questões na zona da ajuda especializada) e para fazer compras necessita estar registada/o no nosso sistema.
Os clientes registados estão automaticamente subscritos na nossa newsletter. Essa subscrição pode ser anulada facilmente a qualquer momento, bastando para isso que o cliente nos comunique a sua intenção por escrito, ou utilize a nossa ferramenta online para anulação de subscrições.
Os dados do registo servem para identificar o cliente perante o sistema, sobretudo no momento de compra. Para além dos seus dados de identificação pessoal, são necessários outros para constar na factura.
O cliente pode escolher um “nome de utilizador à sua escolha” que será a forma de ser reconhecido no nosso sítio perante os restantes utilizadores. Os restantes utilizadores não têm acesso aos dados de registo. O cliente pode então optar por definir um ‘nome de utilizador’ ficcionado ou o seu nome real. Deve ter em conta que sempre que fizer um comentário, ou adicionar conteúdos, estes serão identificados através do ‘nome de utilizador’.
Privacidade dos dados
A empresa Encontros, Lda., titular da marca pimpumplay, garante que todos os dados de registo do cliente só poderão ser acedidos pela nossa equipa técnica e que não serão cedidos a quaisquer outras entidades externas. Para além disso, garantimos anulação de registos e respectiva destruição dos dados, mediante pedido escrito do cliente, através do nosso endereço electrónico cliente@pimpumplay.pt ou da nossa morada Rua do Carreirinho, 20, 2400-765 Amor.
Newsletter
A subscrição da nossa newsletter é gratuita, não sendo porém necessário ser cliente pimpumplay para a receber.
Todos os clientes registados recebem a “Brincando 0_99”.
No entanto, em qualquer dos casos, se o cliente não desejar voltar a receber a newsletter basta manisfestar a sua intenção por escrito para o endereço electrónico cliente@pimpumplay.pt ou para a nossa morada: Rua do Carreirinho, 20, 2400-765 Amor.
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INTERACTIVIDADE DO UTILIZADOR COM O SÍTIO DE INTERNET
A pimpumplay disponibiliza algumas ferramentas que visam tornar a utilização do cliente mais interactiva e personalizada. Assim dispomos das seguintes funcionalidades:
Ajuda especializada
O canal de ajuda especializada foi criado para dar respostas a familiares e a técnicos que têm dúvidas sobre o desenvolvimento humano ou que procuram uma ajuda em relação a dicas e estratégias para lidar com comportamentos ou contextos pedagógicos e/ ou terapêuticos específicos. Este canal é gerido apenas por técnicos especializados, podendo ser consultados consultores externos à equipa. As questões apresentadas estarão sempre visíveis para toda a comunidade, mas se preferir o utilizador pode optar por não se identificar, sendo garantido o total anonimato da questão.
O canal está disponível na página inicial do sítio de internet e o seu funcionamento é simples: o utilizador coloca uma questão via correio electrónico e a resposta é publicada no canal, sendo o utilizador notificado dessa publicação.
Envio e publicação de fotos e vídeos
Receber as suas fotos e vídeos será para nós um prazer e uma mais-valia para os restantes utilizadores que terão certamente possibilidades de aprender e divertir-se com as suas ‘criações’! No entanto, para se proteger a si, aos seus, e aos restantes utilizadores do nosso sítio de internet, tanto as fotos como os vídeos enviados têm que ser analisados pela nossa equipa técnica. Queremos garantir a privacidade das pessoas visadas e por isso revemos todos os materiais recebidos. Lembre-se que as imagens e vídeos ficarão visíveis para todos os utilizadores do nosso sítio. Assim, fotos ou vídeos devem ser enviados por correio electrónico para o endereço cliente@pimpumplay.pt ou via CTT, em formato de CD/ DVD, para a morada Rua do Carreirinho, nº20, 2400-765 Amor. A publicação das fotos e vídeos fica ainda sujeita aos seguintes critérios:
- As fotos e vídeos enviados devem ser acompanhados por um texto que identifique o(s) seu(s) autor(s) e as pessoas visadas, bem como as respectivas autorizações de publicação.
- As fotos e vídeos só serão publicadas se as pessoas neles visados forem aquelas que nos enviam o vídeo (ou seus representantes legais) ou, no caso de fotos e vídeos com mais pessoas, se se fizerem acompanhar por uma autorização escrita.
- A pimpumplay reserva-se ao direito de editar todos os materiais enviados, garantindo que mantém a natureza e propósitos a que se propuseram.
- A pimpumplay reserva-se ao direito de não publicar fotos e vídeos enviadas.
- A pimpumplay garante que as fotos e vídeos só serão utilizadas no âmbito das acções e dos seus canais de publicação (por exemplo, Youtube ou Facebook).
- A pimpumplay garante que retirará e destruirá as fotos e vídeos publicados logo que o(s) seu(s) autores nos comuniquem por escrito essa intenção.
Aconselhamos que nas suas fotos e vídeos evite grandes planos ou elementos que facilitem a identificação de pessoas ou lugares.
Adicionar comentários e classificar produtos
No final de cada página de produto disponibilizamos uma área reservada aos comentários dos utilizadores. Note que para adicionar um comentário tem que estar registada/o no nosso sítio e ter uma sessão aberta (efectuar o “log in”). Depois é só clicar onde diz “Quero fazer um comentário sobre este produto” e escrever o que desejar. Para sua segurança, nunca revele contactos ou senhas de acesso a serviços neste espaço. Lembre-se que os seus contactos vão estar visíveis para toda a comunidade pimpumplay.
Tenha em atenção que a pimpumplay se reserva ao direito de retirar todos os comentários que considerar ter uma linguagem desapropriada.
Se preferir pode também classificar um produto, bastando para isso clicar em “Quero classificar este produto”, após ter aberto a sua sessão no nosso sítio (mais uma vez tem que ser um cliente registado para aceder a esta função).
Canal Facebook
A pimpumplay também está acessível no facebook. Aí poderá estar a par das novidades e debater temas ligados ao desenvolvimento humano. Para aceder à nossa página tem que ser utilizador/ a registado/ a no Facebook.
Fórum pimpumplay
O fórum pimpumplay ainda não está disponível. Estamos a desenvolver as ferramentas necessárias para o tornar numa ferramenta fácil e acessível. Assim que estiver online será noticiado na página.
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FAZER UMA COMPRA
Escolha dos produtos e visita à loja
O processo de compra é simples, seguro e oferece todas as garantias definidas na Lei Portuguesa para o consumidor.
A pimpumplay desenvolve constantes esforços para que o cliente faça uma compra consciente e informada. Nas páginas de produto o cliente encontrará informação detalhada, bem como fotografias e, por vezes, vídeos que ilustram as características do produto. Chamamos a atenção do cliente para o facto de as cores dos produtos apresentados nas fotografias e nos vídeos poderem não corresponder às cores reais dos produtos.
Sempre que o cliente tenha dúvidas pode recorrer ao nosso serviço de apoio ao cliente. Na página de produto está incluído um atalho “Tenho dúvidas sobre este produto”. Ao clicar neste atalho o cliente será remetido para uma página de contacto onde poderá expor as suas dúvidas.
A pimpumplay tem também disponível um serviço de demonstração dos seus produtos, mas que está sujeito a condições específicas: as demonstrações têm que ser solicitadas e planeadas com antecedência e a pimpumplay não assume compromissos temporais em relação a este ponto; os clientes que solicitem a demonstração têm que assumir um número mínimo de participantes.
Aos preços apresentados estão já adicionais os valores de I.V.A. à taxa legalmente definida: 5% no caso dos livros, 20% para todos os restantes artigos.
A finalização de uma compra pressupõe que se leram, compreenderam e aceitaram todas as condições enunciadas neste documento.
Gestão das encomendas
As encomendas realizadas no site são automáticas e só se consideram válidas após boa cobrança do valor total da encomenda. Até finalizar a sua compra, o cliente pode adicionar ou retirar artigos do seu carrinho de compras virtual, tal como numa loja normal.
Formas de Pagamento
O cliente tem três formas de pagamento à sua disposição:
- Por transferência bancária através do NIB 0035 0343 00008396130 13, cujo titular é a empresa Encontros, Lda. (proprietária da marca pimpumplay).
- Por cheque, endossado em nome da empresa Encontros, Lda. e enviado para a nossa sede social: Rua do Carreirinho, nº 20, 2400-765 Amor. Tenha em consideração que se optar por esta forma de pagamento, a sua encomenda só será validada quando a cobrança do valor do cheque for confirmada.
- Contra reembolso (paga a encomenda no acto de entrega na sua morada). Tenha em conta que se optar por esta forma de pagamento serão adicionados ao valor total da sua encomenda €6,00 (seis euros), correspondentes ao valor da cobrança (para encomendas expedidas para as ilhas, o valor da cobrança será calculado e apresentado ao cliente após recebermos a sua nota de encomenda).
Portes de envio
Ao valor da encomenda é sempre acrescentado um valor para suportar as despesas de envio, de acordo com o peso da mesma.
Os valores cobrados estarão de acordo com a tabela seguinte:
- Continente, até 0,99 kg - 5,00€
- Continente, de 1 a 2,99 kg - 6,00€
- Continente, de 3 a 4,99 kg - 7,00€
- Continente, de 5 a 6,99 kg - 7,85€
- Continente, de 7 a 9,99 kg - 9,25 €
- Continente, de 10 a 14,99 kg - 10,95 €
- Continente, de 15 a 19,99 kg - 13,45 €
- Continente, de 20 a 24,99 kg - 15,45 €
- Continente, de 25 a 30 kg - 18,55 €
- Ilhas - Valores sob consulta. As encomendas a enviar para as ilhas são remetidas via CTT. Os valores cobrados ao cliente estarão de acordo com a tabela do serviço, que é variável de acordo com o tempo de trânsito da encomenda (a definir pelo cliente - entrega normal ou rápida).
NOTA: Para encomendas mais pesadas, os custos terão que ser equacionados após recebermos a sua encomenda. Por favor entre em contacto connosco.
Prazo de entrega
Porque lidamos com materiais delicados, na grande maioria provenientes do estrangeiro, nem sempre nos é possível manter produtos em stock. Por isso assumimos que a sua encomenda será colocada nos serviços de expedição num prazo máximo de 20 dias úteis. Por favor tenha em consideração que não assumimos responsabilidade sobre os prazos de entrega após a data em que colocamos a encomenda na empresa de expedição (o cliente será sempre informado quando colocarmos a encomenda para expedição). Ou seja, a partir desta altura a responsabilidade de cumprimento dos prazos passa para a empresa de expedição, que definiu os seguintes prazos: Continente - 2 dias úteis; Ilhas – 10 dias úteis.
Desistência ou devolução
O cliente tem direito a desistir ou devolver uma encomenda, tendo para isso que respeitar as seguintes regras:
Após a realização da encomenda tem um prazo de 15 dias para desistir ou para a devolver.
No caso de DESISTÊNCIA da encomenda, o prazo de 15 dias começa a contar após a data de efectivação da mesma (após confirmação de boa cobrança). Se a encomenda ainda não tiver sido paga, o cliente não terá quaisquer encargos, nem tampouco realizar qualquer tipo de comunicação à nossa empresa. Se a encomenda já tiver sido paga, mas ainda não tiver sido expedida (se o cliente ainda não tiver recebido uma mensagem de confirmação da expedição), o cliente terá que comunicar por escrito a sua intenção de desistência (por correio electrónico ou para a nossa morada); será então devolvido a valor total final da encomenda (portes incluídos). Se a encomenda já tiver sido expedida (se o cliente já tiver recebido uma mensagem de confirmação da expedição), o cliente terá que comunicar por escrito a sua intenção de desistência (por correio electrónico ou para a nossa morada) e rejeitar a encomenda quando esta for entregue na morada indicada; neste caso apenas será devolvido o valor dos artigos e não o valor dos portes.
Em caso de DEVOLUÇÃO da encomenda, o prazo de 15 dias começa a contar a partir da data de recepção da mesma. Lembre-se que no acto de devolução todas as embalagens e conteúdos devem estar nas exactas condições originais. O valor da encomenda só será devolvido após verificação destas condições.
Quando devolver uma encomenda deverá enviar sempre a factura que a acompanhou. Antes de devolver a sua encomenda entre em contacto connosco para se certificar dos procedimentos adequados.
Garantias
Todos os artigos têm a garantia definida por lei, contra defeitos de fabrico. Para além disso todos os produtos são verificados antes de seguir para o cliente e para proceder à actualização dos manuais para a língua portuguesa. No entanto, caso se verifiquem defeitos de fabrico, contacte-nos e descreva-nos o problema encontrado – em caso algum devolva a encomenda sem antes nos contactar! Após comprovada a situação terá que nos enviar o produto em questão e um novo produto ser-lhe-á enviado sem custos de expedição.
Em caso de extravio da encomenda (danos comprovados resultantes do transporte) Aconselhamos que no acto da entrega da encomenda, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento. A pimpumplay compromete-se que nestes casos lhe enviará um novo artigo, sem aplicar quaisquer custos de transporte.
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RECLAMAÇÕES
Ainda não há forma de registar uma reclamação oficialmente via internet. Para apresentar uma reclamação às autoridades competentes terá que deslocar-se às nossas instalações para solicitar o ‘Livro de Reclamações’.
Se desejar fazer uma sugestão ou reclamação apenas ao nosso serviço de apoio ao cliente, escreva um e-mail para cliente@pimpumplay.pt ou utilize o nosso formulário de contactos.
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