Ajuda
Seleccionámos algumas questões que talvez ajudem a compreender a dinâmica da nossa ‘casa’. Quer experimentar? Clique num dos atalhos para ir directamente para a questão seleccionada. Se ainda não conseguir encontrar uma resposta adequada para as suas dúvidas, clique aqui.
Comunicar com a pimpumplay
Como posso contactar a pimpumplay?
Tenho dúvidas sobre um produto; como posso esclarecê-las?
Como posso saber mais informações sobre cada produto?
Há uma loja pimpumplay onde eu possa conhecer os produtos mais de perto?
Posso solicitar uma demonstração dos produtos da pimpumplay?
Gostava de receber informações sobre as novidades do site… é possível?
Não quero voltar a receber mensagens de correio electrónico da pimpumplay: o que devo fazer?
Quero apresentar uma reclamação sobre a vossa empresa/ loja. Como posso fazê-lo?
Produtos do catálogo
Como posso fazer para encontrar o produto mais indicado para as minhas necessidades?
Algumas embalagens dos produtos que adquiri já vinham abertas… o que se passou?
Que garantias tenho nas compras que faço na loja online?
Fazer uma encomenda
O que é o “compromisso preço justo”?
Como faço a minha encomenda?
Posso devolver um produto?
Posso desistir ou devolver uma encomenda?
Como pago a minha encomenda?
Tenho que pagar portes de envio quando faço uma encomenda?
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Funcionalidade do sítio de internet
Quero adicionar fotos e vídeos de actividades no vosso sítio, mas não sei como fazer…
Como posso adicionar um comentário a um produto?
Como posso aceder à página do Facebook da pimpumplay?
Estou a tentar aceder ao fórum pimpumplay, mas não consigo… O que se passa?
Registo de clientes
Como faço o meu registo de cliente e que vantagens tenho em ser cliente?
Porque é que tenho que preencher tantos dados?
Como garantem a privacidade dos meus dados?
Pergunte aos especialistas em desenvolvimento
O meu filho tem um problema específico e gostava de saber quais os melhores produtos para o ajudar…
Tenho dúvidas sobre o desenvolvimento do meu filho, mas não têm nada a haver com produtos ou brinquedos. Podem ajudar-me?
Trabalho numa instituição de solidariedade social com populações de várias idades. Há limitações de produtos na vossa loja?
COMUNICAR COM A PIMPUMPLAY
Como posso contactar a pimpumplay?
A pimpumplay está disponível a qualquer momento através do endereço electrónico cliente@pimpumplay.pt ou directamente através do formulário de contacto, clicando em “contactos”na página inicial. Estamos também disponíveis para atendê-lo via telefone das 9h às 13h e das 14h às 19h, através dos números 244 000 000, 960 000 000 ou 910 000 000. Ou ainda via Messenger, adicionando o nosso contacto cliente@pimpumplay.pt.
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Tenho dúvidas sobre um produto; como posso esclarecê-las?
Na página de cada produto vai encontrar um atalho que diz “Preciso de ajuda sobre este produto”. Ao clicar neste atalho, será direccionado para uma página de contacto específica do produto. Logo que nos for possível entraremos em contacto consigo para esclarecermos a sua dúvida. Pode também optar por nos contactar através dos nosso contactos habituais.
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Como posso saber mais informações sobre cada produto?
Cada produto tem uma descrição completa que esclarece os pontos essenciais da sua utilização. Para além disso, pode clicar no botão “Dicas e estratégias dos especialistas” e aí poderá encontrar informações sobre a aplicação prática da maioria dos produtos, todas elas escritas por técnicos especialistas em diferentes áreas do desenvolvimento. Caso mantenha questões por esclarecer, clique em “Preciso de ajuda sobre este produto” e faremos tudo o possível para encontrar as melhores respostas às suas questões.
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Há uma loja pimpumplay onde eu possa conhecer os produtos mais de perto?
Não. Tomámos a decisão de criar a pimpumplay numa plataforma de internet porque queremos que a loja esteja acessível a todas as pessoas que procuram promover o desenvolvimento utilizando o ‘brincar’ e o ‘jogo’ como mediadores. De norte a sul do país, do litoral ao interior. No entanto a pimpumplay faz demonstrações um pouco por todo o país, pelo que sugerimos que consulte a nossa secção de “notícias e novidades” ou a nossa página facebook para descobrir onde se estaremos perto de si. Para além disso, se conseguir organizar um grupo de 10 interessados, pode solicitar-nos uma demonstração.
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Posso solicitar uma demonstração dos produtos da pimpumplay?
Sim. Tenha em consideração que as demonstrações têm constrangimentos. O primeiro é que têm que ser solicitadas e planeadas com antecedência. O segundo é que têm um número mínimo de participantes. O nosso compromisso é o de que cada demonstração é única e adaptada às pessoas que nos procuram. Entre em contacto connosco.
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Gostava de receber informações sobre as novidades do site… é possível?
Sim, através da subscrição gratuita da nossa newsletter. Todos os clientes registados recebem a “Brincando 0_99”. No entanto, se ainda não desejar registar-se como cliente, pode igualmente receber esta newsletter, também gratuitamente. Nela irá encontrar informações sobre desenvolvimento, dicas e estratégias para a sua promoção, bem como produtos em destaque.
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Não quero voltar a receber mensagens de correio electrónico da pimpumplay: o que devo fazer?
Basta manisfestar a sua intenção por escrito para o endereço electrónico cliente@pimpumplay.pt ou para a nossa morada: Rua do Carreirinho, 20, 2400-765 Amor.
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Quero apresentar uma reclamação sobre a vossa empresa/ loja. Como posso fazê-lo?
Ainda não há forma de registar uma reclamação oficialmente via internet. Para apresentar uma reclamação às autoridades competentes terá que deslocar-se às nossas instalações para solicitar o ‘Livro de Reclamações’.
Se desejar fazer uma sugestão ou reclamação apenas ao nosso serviço de apoio ao cliente, escreva um e-mail para cliente@pimpumplay.pt ou utilize o nosso formulário de contactos.
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PRODUTOS DO CATÁLOGO
Como posso fazer para encontrar o produto mais indicado para as minhas necessidades?
Experimente clicar no botão “Encontre o melhor produto”, na página inicial. Aí poderá optar por fazer uma pesquisa utilizando apenas uma palavra que dê uma pequena indicação sobre o que deseja, ou poderá utilizar as diferentes ferramentas para filtrar a sua pesquisa até encontrar o que realmente mais lhe agrada: descrever a área de desenvolvimento, o tipo de actividade que quer desenvolver, ou os objectivos de desenvolvimento; escolher a idade ou intervalo de preço que está disposta(o) a pagar.
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Algumas embalagens dos produtos que adquiri já vinham abertas… o que se passou?
A grande maioria dos produtos incluídos no nosso catálogo não é distribuída em Portugal, pelo que os guias pedagógicos e materiais descritivos não se encontra traduzido para a nossa língua. Assim, essa tarefa tem que ser completada por nós. Por isso abrimos todas as embalagens para verificar os materiais.
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Que garantias tenho nas compras que faço na loja online?
Todos os artigos têm a garantia definida por lei, contra defeitos de fabrico. Para além disso todos os produtos são verificados antes de seguir para o cliente e para proceder à actualização dos manuais para a língua portuguesa. No entanto, caso se verifiquem defeitos de fabrico, contacte-nos e descreva-nos o problema encontrado – em caso algum devolva a encomenda sem antes nos contactar!. Após comprovada a situação terá que nos enviar o produto em questão e um novo produto ser-lhe-á enviado sem custos de expedição.
Em caso de extravio da encomenda (danos comprovados resultantes do transporte) Aconselhamos que no acto da entrega da encomenda, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento. A pimpumplay compromete-se que nestes casos lhe enviará um novo artigo, sem aplicar quaisquer custos de transporte.
Se quiser devolver um artigo, sem um dos motivos anteriormente descritos, tem 15 dias para o fazer. O valor do artigo será devolvido, mas não o valor dos portes. Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos.
A pimpumplay pauta-se pelo cumprimento integral da lei que rege os contratos celebrados à distância e consequentemente o Comércio Electrónico - Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril.
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FAZER UMA ENCOMENDA
O que é o “compromisso preço justo”?
Sabemos como por vezes é difícil a muitos portugueses aceder a materiais pedagógicos e terapêuticos de excelência. Os preços são tradicionalmente altos e generalizou-se a ideia de que não deveriam estar acessíveis ao público comum.
Na pimpumplay queremos anular esse preconceito. O compromisso preço justo garante o esforço da nossa equipa em encontrar os melhores produtos, sem inflacionar os preços.
Queremos com isto que os portugueses ganhem liberdade de escolha no momento de decidir que produtos adquirir para os seus familiares, alunos, clientes. Porque acreditamos que quando se trata de educação e saúde, o consumidor nunca deve ser condicionado exclusivamente pelo preço.
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Como faço a minha encomenda?
A forma mais fácil de fazer a sua encomenda é através da navegação pelo site. Se desejar adquirir um dos produtos do nosso catálogo, basta clicar em “Adicionar ao carrinho”. Quando tiver seleccionado todos os produtos clique no carrinho de compras que está no topo de todas as páginas. Será então apresentado o seu ‘carrinho de compras’, onde terá que confirmar os seus dados e assinalar o método de pagamento pretendid. Para ver o nosso manual de ajuda passo a passo "Como fazer uma compra", clique aqui.
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Fiz uma encomenda com vários artigos, mas há um que não quero. Posso devolver só esse?
Sim. A pimpumplay respeita estritamente todas as regras do comércio electrónico vigentes em Portugal. O cliente tem direito a um período de 15 dias de experiência do produto. Este período começa a vigorar após a data da recepção da encomenda na morada indicada. No entanto, há condições. A primeira é que as embalagens e conteúdos têm que estar exactamente como o original. Depois de nos enviar o produto, à sua responsabilidade, procedemos à análise destes itens e só devolveremos o valor dos artigos caso tudo esteja intacto e em boas condições. A segunda é que a devolução do montante da compra de um artigo específico abrange apenas o valor desse mesmo artigo e não o valor dos portes cobrados para o total da encomenda.
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Posso desistir ou devolver uma encomenda?
Sim. No entanto atente às seguintes condições.
Após a realização da encomenda tem um prazo de 15 dias para desistir ou para a devolver.
No caso de desistência da encomenda, o prazo de 15 dias começa a contar após a data de efectivação da mesma. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, será devolvido a valor total final (portes incluídos); se a encomenda já tiver sido expedida, apenas será devolvido o valor dos artigos. Por favor tenha em atenção que caso não aceite a encomenda quando esta for entregue na morada por si indicada, devolveremos apenas o valor dos artigos. Para além disso pode desistir da sua encomenda caso ultrapassemos o prazo máximo definido para a entrega.
Em caso de devolução da encomenda, o prazo começa a contar a partir da data de recepção da mesma. Lembre-se que no acto de devolução todas as embalagens e conteúdos devem estar nas exactas condições originais. O valor da encomenda só será devolvido após verificação destas condições.
Quando devolver uma encomenda deverá enviar sempre a factura que a acompanhou.
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Como pago a minha encomenda?
Só deve proceder ao pagamento da sua encomenda após ser contactado pela nossa equipa, que lhe enviará uma factura pró-forma com a indicação dos procedimentos para pagamento. Por favor tenha em atenção que a sua encomenda só será tratada após boa cobrança. As formas de pagamento disponíveis na pimpumplay são as seguintes:
Pagamento por transferência bancária – sem custos adicionais para o cliente – o cliente pode utilizar o seu cartão multibanco e fazer a transferência com o nosso NIB; pode utilizar a sua conta de banca electrónica, sendo que nesse caso pode incluir no descritivo da operação o número da sua encomenda.
Pagamento através de cheque – sem custos adicionais para o cliente – depois de terminada a sua compra deve enviar o seu cheque para a nossa morada, Rua do Carreirinho, 20, 2400-765 Amor. Lembre-se que os cheques devem ser endossados em nome da empresa Encontros, Lda. (empresa que detém a marca pimpumplay). A encomenda só será processada após confirmação de boa cobrança.
Pagamento via Multibanco, apenas disponível para compra com valor superior a €35.
Pagamento contra reembolso – com um custo de €6 – após confirmada a encomenda a pimpumplay envia-a para a morada indicada, sendo que pagará o seu valor no acto de entrega.
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Tenho que pagar portes de envio quando faço uma encomenda?
Sim. Ao valor da encomenda é sempre acrescentado automaticamente um valor para suportar as despesas de envio, de acordo com o peso da mesma e a morada que indicar no seu registo de cliente.
Por favor consulte os preços de expedição de encomenda na seguinte tabela (os preços indicados são exactamente os preços cobrados pelos parceiros de expedições de encomendas. A pimpumplay está em constante pesquisa e negociação para encontrar as melhores soluções de expedição, aos melhores preços):
- Continente, até 0,99 kg - 5,00€
- Continente, de 1 a 2,99 kg - 5.80€
- Continente, de 3 a 4,99 kg - 6,90€
- Continente, de 5 a 6,99 kg - 7,52€
- Continente, de 7 a 9,99 kg - 9,03 €
- Continente, de 10 a 14,99 kg - 10,66 €
- Continente, de 15 a 19,99 kg - 13,17 €
- Continente, de 20 a 24,99 kg - 15,05 €
- Continente, de 25 a 30 kg - 18,18 €
- Ilhas até 5kg - 5,83€
- Ilhas, de 5 a 10 kg - 15,18€
- Ilhas, de 10 a 15 kg - 23,64 €
- Ilhas, de 15 a 20 kg - 30,48 €
- Ilhas, de 20 a 25 kg - 37,50 €
- Ilhas, de 25 a 30 kg - 44,40 €
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Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Porque lidamos com materiais delicados, na grande maioria provenientes do estrangeiro, nem sempre nos é possível manter produtos em stock. Por isso assumimos que a sua encomenda será colocada nos serviços de expedição num prazo máximo de 20 dias úteis. Por favor tenha em consideração que não assumimos responsabilidade sobre os prazos de entrega após este prazo. De qualquer forma, será sempre informado quando colocarmos a sua encomenda para expedição.
Os prazos indicados pelos nossos parceiros de expedição de encomendas são os seguintes: Continente - 1 dia útil; Ilhas – 10 dias úteis.
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FUNCIONALIDADE DO SÍTIO DE INTERNET
Quero adicionar fotos e vídeos de actividades no vosso sítio, mas não sei como fazer…
Receber as suas fotos e vídeos será para nós um prazer e uma mais valia para os restantes utilizadores que terão certamente possibilidades de aprender e divertir-se com as suas ‘criações’! No entanto, para se proteger a si, aos seus, e aos restantes utilizadores do nosso sítio de internet, tanto as fotos como os vídeos enviados têm que ser analisados pela nossa equipa técnica. Queremos garantir a privacidade das pessoas visadas e por isso revemos todos os materiais recebidos. Lembre-se que as imagens e vídeos ficarão visíveis para todos os utilizadores do nosso sítio. Assim, fotos ou vídeos devem ser enviados por correio electrónico para o endereço cliente@pimpumplay.pt ou via CTT, em formato de CD/ DVD, para a morada Rua do Carreirinho, nº20, 2400-765 Amor. A publicação das fotos e vídeos fica ainda sujeita aos seguintes critérios:
- As fotos e vídeos enviados devem ser acompanhados por um texto que identifique o(s) seu(s) autor(s) e as pessoas visadas, bem como as respectivas autorizações de publicação.
- As fotos e vídeos só serão publicadas se as pessoas neles visados forem aquelas que nos enviam o vídeo (ou seus representantes legais) ou, no caso de fotos e vídeos com mais pessoas, se se fizerem acompanhar por uma autorização escrita.
- A pimpumplay reserva-se ao direito de editar todos os materiais enviados, garantindo que mantém a natureza e propósitos a que se propuseram.
- A pimpumplay reserva-se ao direito de não publicar fotos e vídeos enviadas.
- A pimpumplay garante que as fotos e vídeos só serão utilizadas no âmbito das acções e dos seus canais de publicação (por exemplo, Youtube ou Facebook).
- A pimpumplay garante que retirará e destruirá as fotos e vídeos publicados logo que o(s) seu(s) autores nos comuniquem por escrito essa intenção.
Aconselhamos que nas suas fotos e vídeos evite grandes planos ou elementos que facilitem a identificação de pessoas ou lugares.
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Como posso adicionar um comentário a um produto?
É muito simples. No final de cada página de produto disponibilizamos uma área reservada aos comentários dos utilizadores. Note que para adicionar um comentário tem que estar registada/o no nosso sítio e ter uma sessão aberta. Depois é só clicar onde diz “Quero fazer um comentário sobre este produto” e escrever o que desejar. Para sua segurança, nunca revele contactos ou senhas de acesso a serviços neste espaço. Lembre-se que os seus contactos vão estar visíveis para toda a comunidade pimpumplay.
Tenha em atenção que a pimpumplay se reserva ao direito de retirar todos os comentários que considerar ter uma linguagem desapropriada.
Se preferir pode também classificar um produto, bastando para isso clicar em “Quero classificar este produto”, após ter aberto a sua sessão no nosso sítio (mais uma vez tem que ser um cliente registado para aceder a esta função).
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Como posso aceder à página do Facebook da pimpumplay?
Para aceder à nossa página tem que ser utilizador/ a registado/ a no Facebook. De qualquer forma experimente aceder clicando no atalho seguinte: pimpumplaynofacebook
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Estou a tentar aceder ao fórum pimpumplay, mas não consigo… O que se passa?
O fórum faz parte do projecto pimpumplay, mas ainda não está disponível online. Estamos a ultimar questões técnicas para que seja uma ferramenta prática e fácil de utilizar por todos. Esteja atenta/o pois em breve poderá participar.
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REGISTO DE CLIENTES
Como faço o meu registo de cliente e que vantagens tenho em ser cliente?
Para começar só pode utilizar as funcionalidades interactivas do sítio (classificações e comentários de produtos, carregar fotos e vídeos, colocar questões na zona da ajuda especializada) e fazer compras se estiver registada/o. Os clientes registados recebem também a nossa newsletter que é a forma de garantir que saberão sempre das novidades pimpumplay.
Fazer o registo é muito simples. Basta clicar “Quero registar-me na Comunidade pimpumplay” na página principal (canto superior direito) e de seguida preencher os campos que lhe vão sendo solicitados com os seus dados pessoais e institucionais (se for esse o seu caso).
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Porque é que tenho que preencher tantos dados?
Os dados do registo servem para a/ o identificar perante o sistema, sobretudo no momento de compra. Para além dos seus dados de identificação pessoal, são necessários outros para constar na factura. Lembramos que sempre que fizer um comentário a um produto, o sistema publicará o seu ‘nome de utilizador’, que poderá não ser o seu nome próprio (é você que escolhe como quer ser conhecido na comunidade pimpumplay).
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Como garantem a privacidade dos meus dados?
A empresa Encontros, Lda., titular da marca pimpumplay, garante que todos os dados de registo do cliente só poderão ser acedidos pela nossa equipa técnica e que não serão cedidos a quaisquer outras entidades externas. Para além disso, garantimos que se assim o desejar retiraremos os seus dados da nossa base, bastando para isso que nos comunique a sua intenção por escrito, via correio electrónico (cliente@pimpumplay.pt) ou CTT (Rua do Carreirinho, 20, 2400-765 Amor).
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PERGUNTE AOS ESPECIALISTAS DO DESENVOLVIMENTO
O meu filho tem um problema específico e gostava de saber quais os melhores produtos para o ajudar…
Clique em “Contactos” e utilize o formulário de contacto para nos clarificar sobre quais os problemas e objectivos de intervenção. Um dos nossos especialistas entrará em contacto consigo logo que possível.
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Tenho dúvidas sobre o desenvolvimento do meu filho, mas não têm nada a haver com produtos ou brinquedos. Podem ajudar-me?
O nosso compromisso é que iremos tentar. No entanto, importa afirmar à partida que neste modelo de comunicação a pimpumplay só pode responder a questões mais generalistas, associadas, por exemplo a dicas e estratégias específicas para lidar com determinados problemas do desenvolvimento. Pesquise em “Ajuda especializada” ou coloque-nos detalhadamente a sua questão através do nosso formulário em “Contactos”.
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Trabalho numa instituição de solidariedade social com populações de várias idades. Há limitações de produtos na vossa loja?
Sim, há limitações. Mas na pimpumplay estamos em constante esforço para encontrar os melhores produtos, para qualquer tipo de utilizador. Neste momento a nossa selecção contempla um conjunto de produtos e informações para todas as idades, mas estamos sempre a crescer. Pesquise nas várias secções do nosso sítio, por informações específicas, ou então coloque-nos a sua questão.
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